Política de Privacidade
Na Clínica Diálogo, nos comprometemos com a transparência e segurança do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, esta Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de usuários que acessam nosso site.
Ao utilizar nossos serviços, você aceita que seja feita a coleta e uso de suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.
Dessa forma, a CLÍNICA ANAHATA SAÚDE INTEGRAL LTDA, também denominada “Clínica Diálogo”, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 09.432.656/0001-58, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.
Aqui você encontrará as seguintes informações:
1. Quais dados coletamos sobre você?
3. Quais são os seus direitos?
4. Como você pode exercer seus direitos de titular?
5. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?
6. O que fazemos para manter seus dados seguros?
7. Com quem seus dados podem ser compartilhados?
8. Cookies ou dados de navegação
9. Alteração desta Política de Privacidade
11. Encarregado de Proteção de Dados
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1. Quais dados coletamos sobre você?
Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais seus, possibilitando a prestação de serviços e para aprimorar a experiência de uso de todos usuários.
1.1. Dados pessoais fornecidos pelo titular
- Ao preencher formulários de agendamento/orçamento, contato ou qualquer outro formulário de subscrição presente no nosso site, você nos informa dados como o seu nome, telefone, e-mail, entre outras informações de contato solicitadas.
- Ao utilizar o formulário para pré-agendamento, na área “Agendamento”, coletamos os dados que foram preenchidos e enviados.
- Ao utilizar o formulário de contato, na área “Fale Conosco”, coletamos os dados que foram preenchidos e enviados.
- Ao acessar a área “Trabalhe Conosco”, coletamos os dados que forem preenchidos através do formulário do nosso site.
- Caso entre em contato conosco, manteremos um registro dessa comunicação.
- Coletamos dados fornecidos através de questionários para fins de pesquisa.
1.2. Dados pessoais coletados automaticamente
- Obtemos dados coletados através de cookies e demais tecnologias de rastreamento quando você utiliza nosso site ou visita outras páginas que contenham nossa publicidade. Por exemplo: seu endereço de IP e domínio, a versão do seu navegador e sistema operacional, dados de tráfego online e localização.
2. Como usamos os seus dados?
A coleta dos seus dados pessoais tem as seguintes finalidades:
- Para nos comunicarmos com você
Coletamos seus dados para nos comunicarmos com você sobre eventos e promoções; para responder quando você entra em contato com a Clínica; informar a respeito de mudanças nos nossos termos, serviços ou políticas (inclusive desta Política de Privacidade); enviar comunicados relevantes.
- Para oferecer produtos/serviços que possam ser do seu interesse
Podemos utilizar seus dados para ofertar novos produtos ou serviços a você, através da sua conta de e-mail, por mensagem de texto, aplicativo de mensagens e ligação telefônica. Em todos os contatos de oferta de serviços feitos por e-mail você terá a opção de se desinscrever da lista de transmissão.
- Para fins de pesquisa
Seus dados também podem ser usados para realizar enquetes e pesquisas, com o objetivo de testar, resolver problemas, aprimorar ou avaliar nossos serviços.
- Para monitorar determinadas atividades e combater a fraude.
Precisamos estar sempre alertas a respeito de tentativas de fraude. Com a coleta de dados, é mais fácil monitorar e identificar atividades suspeitas realizadas no site.
- Para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias
Os seus dados podem ser necessários para que possamos cumprir determinações e medidas legais e regulatórias, tanto judiciais quanto administrativas, para defender nossos direitos ou de terceiros.
2.1. Consentimento
É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a Clínica Diálogo a tratar seus dados.
Assim, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados com o seu consentimento prévio e claro.
O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade acima descrita, evidenciando o compromisso de transparência da Clínica Diálogo para com seus usuários/clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes.
Ao utilizar os serviços da Clínica Diálogo e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.
A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento.
É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.
3. Quais são os seus direitos?
A Clínica Diálogo assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:
- Confirmar a existência de tratamento de dados, de maneira simplificada ou em formato claro e completo.
- Acessar seus dados, podendo solicitá-los em uma cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrônico, seguro e idôneo.
- Corrigir seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes.
- Limitar seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação.
- Solicitar a portabilidade de seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que a Clínica Diálogo trata a seu respeito.
- Eliminar seus dados tratados a partir de seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.
- Revogar seu consentimento, desautorizando o tratamento de seus dados.
- Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências disso.
4. Como você pode exercer seus direitos de titular?
Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com a Clínica Diálogo através dos seguintes meios disponíveis:
- Telefone: +55 61 3346-5469
- E-mail: [email protected]
Para garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações da sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.
5. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?
Seus dados pessoais coletados pela Clínica Diálogo serão utilizados e armazenados por tempo indeterminado, ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores.
No caso de informações referentes a prontuários e ex-funcionários, temos a obrigatoriedade legal de manter os dados armazenados pelo período mínimo de 5 anos, não sendo possível excluí-los antes desse intervalo de tempo. Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão excluídos de nossas bases de dados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 da lei geral de proteção de dados, a saber:
I – cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
II – estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
III – transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou
IV – uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados.
O armazenamento de dados coletados pela Clínica Diálogo reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.
6. O que fazemos para manter seus dados seguros?
Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.
Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações gerariam para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.
Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:
- Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais;
- O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade;
- Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.
A Clínica Diálogo se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente.
Em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.
7. Com quem seus dados podem ser compartilhados?
Tendo em vista a preservação de sua privacidade, a Clínica Diálogo não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado.
Seus dados poderão ser compartilhados com nossos parceiros comerciais. Estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro.
Todavia, nossos parceiros têm suas próprias Políticas de Privacidade, que podem divergir desta.
Além disso, também existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados, que são:
I – Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes.
II – Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática
III – Proteção dos direitos da Clínica Diálogo em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.
7.1. Transferência internacional de dados
Alguns dos terceiros com quem compartilhamos seus dados podem ser localizados ou ou possuir instalações localizadas em países estrangeiros. Nessas condições, de toda forma, seus dados pessoais estarão sujeitos à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais legislações brasileiras de proteção de dados.
Nesse sentido, a Clínica Diálogo se compromete a sempre adotar eficientes padrões de segurança cibernética e de proteção de dados, nos melhores esforços de garantir e cumprir as exigências legislativas.
Ao concordar com essa Política de Privacidade, você concorda com esse compartilhamento, que se dará conforme as finalidades descritas no presente instrumento.
8. Cookies ou dados de navegação
A Clínica Diálogo faz uso de Cookies, que são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele ficam armazenadas, os quais contêm informações relacionadas à navegação do site. Em resumo, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.
Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.
A Clínica Diálogo utiliza os seguintes Cookies:
- Cookies relacionados à conta
Se você criar uma conta conosco, usaremos cookies para o gerenciamento do processo de inscrição e administração geral. Esses cookies geralmente serão excluídos quando você sair do sistema, porém, em alguns casos, eles poderão permanecer posteriormente para lembrar as preferências do seu site ao sair.
- Cookies relacionados ao login
Utilizamos cookies quando você está logado, para que possamos lembrar dessa ação. Isso evita que você precise fazer login sempre que visitar uma nova página. Esses cookies são normalmente removidos ou limpos quando você efetua logout para garantir que você possa acessar apenas a recursos e áreas restritas ao efetuar login.
- Cookies relacionados a boletins por e-mail
Este site oferece serviços de assinatura de boletim informativo ou e-mail e os cookies podem ser usados para lembrar se você já está registrado e se deve mostrar determinadas notificações válidas apenas para usuários inscritos ou não inscritos.
- Pedidos processando cookies relacionados
Este site oferece facilidades de pagamento e alguns cookies são essenciais para garantir que seu pedido seja lembrado entre as páginas, para que possamos processá-lo adequadamente.
- Cookies relacionados a pesquisas
Periodicamente, oferecemos pesquisas e questionários para fornecer informações interessantes, ferramentas úteis ou para entender nossa base de usuários com mais precisão. Essas pesquisas podem usar cookies para lembrar quem já participou numa pesquisa ou para fornecer resultados precisos após a alteração das páginas.
- Cookies relacionados a formulários
Quando você envia dados por meio de um formulário como os encontrados nas páginas de contato ou nos formulários de comentários, os cookies podem ser configurados para lembrar os detalhes do usuário para correspondência futura.
- Cookies de preferências do site
Para proporcionar uma ótima experiência neste site, fornecemos a funcionalidade para definir suas preferências de como esse site é executado quando você o usa. Para lembrar suas preferências, precisamos definir cookies para que essas informações possam ser chamadas sempre que você interagir com uma página for afetada por suas preferências.
- Cookies de Terceiros
Em alguns casos especiais, também usamos cookies fornecidos por terceiros confiáveis. A seção a seguir detalha quais cookies de terceiros você pode encontrar através deste site. Este site usa o Google Analytics, que é uma das soluções de análise mais difundidas e confiáveis da Web, para nos ajudar a entender como você usa o site e como podemos melhorar sua experiência. Esses cookies podem rastrear itens como quanto tempo você gasta no site e as páginas visitadas, para que possamos continuar produzindo conteúdo atraente.
Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Entretanto, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.
Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies
9. Alteração desta Política de Privacidade
A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 12/12/2021.
Reservamos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.
Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos a respeito das mudanças ocorridas.
Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você dá seu consentimento.
10. Responsabilidade
A Clínica Diálogo prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados.
Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.
Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas e organizativas seguramente aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados.
Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela Clínica Diálogo, nos comprometemos a segui-las.
10.1 Isenção de responsabilidade
Conforme mencionamos anteriormente, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Portanto, a Clínica Diálogo não se responsabiliza por:
- Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente documento.
Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário. - Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se for comprovada conduta culposa ou deliberada da Clínica Diálogo.
Destacamos que, em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias. - Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da Clínica Diálogo; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteira responsabilidade do usuário/cliente.
11. Encarregado de Proteção de Dados
A Clínica Diálogo disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular:
- Telefone: +55 61 3346-5469
- E-mail: [email protected]
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, através do seguinte canal:
André Barbosa Campos E-mail: [email protected]
